Assistenza

Centro assistenza OMNIA SHIELD SUITE

Possiamo aiutarti per configurazione, permessi, piani, malfunzionamenti, privacy, sicurezza e utilizzo dei moduli.

Prima di contattarci

Verifica:

che l'app sia aggiornata;
che il modulo interessato sia attivo;
che il piano in uso includa la funzione;
che i permessi richiesti siano concessi;
che l'Accesso alle notifiche sia attivo, quando necessario;
che l'ottimizzazione batteria non limiti OMNIA;
che il dispositivo abbia rete, GPS e notifiche disponibili;
che l'app sia autorizzata all'avvio in background, se previsto dal produttore.

Contatto

Email: info@omniashield.com
Pagina web: omniashield.com/support

Informazioni utili da inviare

modello del dispositivo;
versione Android;
versione dell'app;
piano attivo;
modulo interessato;
data e ora approssimativa del problema;
passaggi che causano il problema;
messaggio di errore;
screenshot privi di dati personali, quando realmente necessari.

Segnalazione di un malfunzionamento

Descrivi un solo problema per volta e indica:

cosa stavi facendo;
quale risultato ti aspettavi;
cosa è accaduto;
se il problema è riproducibile;
se è iniziato dopo un aggiornamento o una modifica dei permessi.

Non inviare

Password, codici OTP, documenti d'identità, conversazioni, SMS, email, immagini private, rubriche, dati sanitari, informazioni finanziarie o coordinate precise non necessarie.

Sicurezza e vulnerabilità

Per segnalazioni relative a possibili vulnerabilità, utilizza l'email di assistenza indicando chiaramente Segnalazione sicurezza nell'oggetto. Non pubblicare dettagli tecnici sensibili prima della verifica.

Dati locali e ripristino

L'assistenza non può accedere automaticamente al dispositivo e non può garantire il recupero di dati locali eliminati, sovrascritti o rimossi durante disinstallazione, pulizia o cambio dispositivo.

Tempi e limiti

Le richieste vengono valutate in base a gravità, completezza delle informazioni e disponibilità tecnica. Le risposte non costituiscono consulenza legale, medica, investigativa o di emergenza.

Emergenze

OMNIA SHIELD SUITE e il relativo supporto non sostituiscono il 112 o altri servizi pubblici. In caso di pericolo immediato contatta direttamente i servizi competenti.

Documenti utili

Informazioni documento

Versione documento: 1.1
Compatibile con: OMNIA SHIELD SUITE v1.0
Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026
Titolare e referente: Andrea Merluzzo
Email: info@omniashield.com
Sito: omniashield.com